今天是我正式回到公司上班的第二天了，因为休了一段时间的年假，突然回到公司，做成网销客服的我，竟然不知道如何去接待好来自网络的客户，如何快速了解客户的需求了？这样怎么行！看来得赶紧找些资料来恶补一下喽！

经常会碰到这种情况，因为客户不是特别专业，经常是聊了很多都还没有弄清楚客户需要的是什么产品?通常是你跟他讲的很专业，他却听的云里雾里的。今天我就碰到这么一个客户，他只告诉我他需要6.4*16的铆钉，这样讲的话有好几种类型的产品都有这种规格，而我却以专业的角度，来询问客户是开口型的还是结构型的铆钉。客户听到这里瞬间就蒙了！后来我们经理告诉我，在碰到这种情况的时候，你应该站在客户的角度来思考问题！而不是专业的角度！如果你这时候如果以图片+文字的形式来跟客户交流，客户是不是不是很快就能确认他自己的需求呢？

如果这个时候再适当的加入一些可爱的表情和一些赞美的话语，如果您自己是客户也会觉得心情舒畅呢？这样的话客户才有可能愉快的和你交谈，把自己的需求告诉你！您了解了吗？

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